Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, einen Artikel innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.
Ein direkter Umtausch wird aus logistischen Gründen nicht durchgeführt. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der Kunde eine Rücksendung veranlassen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Eine Rückgabe ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:
Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Der Kunde ist mit dem Produkt nicht zufrieden.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, vollständig und – soweit möglich – in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei (der Kunde erhält bei Zustellung der Ware ein Rücksendeetikett im Paket).
Zur Einleitung einer Rückgabe ist unser Kundenservice zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben erforderlich:
Bestellnummer
Bezeichnung des betreffenden Artikels
Grund der Rückgabe
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail die entsprechenden Rücksendehinweise.
Der Artikel ist sorgfältig zu verpacken und gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückzusenden.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Lieferfehlers, eines Transportschadens oder eines Produktionsmangels, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung oder Nichtgefallen), können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Während des Rücktransports trägt der Kunde die Verantwortung für den Artikel bis zum Eingang in unserem Bearbeitungszentrum.
Im Falle von Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann eine Rückerstattung verweigert werden, sofern das Problem nicht auf eine von uns bereitgestellte Versandart zurückzuführen ist.
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut des Kunden ab.
Eine Rückerstattung kann verweigert werden, wenn die Rückgabebedingungen (Zustand, Vollständigkeit, Verpackung) nicht eingehalten wurden.
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: needhelp@casaupnest.com
Telefon: +81 (709) 495 37 27
Adresse: OYUMI 06 UNIT 104 1883 6 OMICHO CHIBA SHI CHUO KU CHIBA 2600813 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 08:30 – 16:30 Uhr
