Kundendienst-Richtlinie

1. Einführung und Zielsetzung

Diese Kundendienst-Richtlinie beschreibt die Grundsätze, die im Rahmen unserer Betreuung nach dem Kauf angewendet werden.

Unser Ziel ist es, einen zuverlässigen, transparenten und professionellen Support zu gewährleisten, um auch nach Abschluss einer Bestellung eine umfassende und zufriedenstellende Betreuung sicherzustellen.

Jede Anfrage wird strukturiert, nachvollziehbar und im Einklang mit unseren Servicegrundsätzen bearbeitet.

2. Umfang des Kundendienstes

Unser Kundendienst umfasst sämtliche Anliegen, die nach Erhalt einer Bestellung entstehen können.

Dazu zählen insbesondere Unterstützung bei der Nutzung der Produkte, Fragen zur Lieferung, Rückgabeanfragen, Informationen zu Abläufen sowie allgemeine Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen.

Alle Anfragen werden sorgfältig und gemäß den geltenden Richtlinien der Website bearbeitet.

3. Produktbezogene Unterstützung

Bei Fragen zur Handhabung, Montage oder Pflege unserer Möbel steht unser Service-Team unterstützend zur Verfügung.

Wir stellen klare und verständliche Informationen bereit, um die sachgemäße Nutzung der Produkte zu erleichtern und Missverständnisse zu vermeiden.

Ziel ist eine langfristige und zufriedenstellende Verwendung der Produkte sowie eine praktische Unterstützung bei Bedarf.

4. Unterstützung bei Lieferproblemen

Sollte es nach dem Versand zu Unregelmäßigkeiten kommen – beispielsweise Verzögerungen, Transportschäden oder sonstigen Vorfällen – unterstützen wir den Kunden bei der Klärung.

Jeder Fall wird sorgfältig geprüft, um eine angemessene Lösung zu finden.

Wir arbeiten eng mit unseren Logistikpartnern zusammen, um eine zügige und sachgerechte Bearbeitung sicherzustellen.

5. Rückgabe- und Umtauschanfragen

Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragt werden, sofern die geltenden Bedingungen eingehalten werden.

Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

Ein direkter Umtausch wird aus logistischen Gründen nicht durchgeführt. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der Kunde eine Rücksendung veranlassen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei (der Kunde erhält bei Zustellung der Ware ein Rücksendeetikett im Paket).

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut des Kunden ab.

6. Kommunikation und Bearbeitungszeiten

Wir legen großen Wert auf eine klare und strukturierte Kommunikation.

Anfragen werden in angemessener Zeit und in der Regel in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Unser Anspruch ist es, vollständige, nachvollziehbare und verlässliche Informationen bereitzustellen, um Transparenz zu gewährleisten und das Vertrauen unserer Kunden zu stärken.

7. Qualitätssicherung und Dokumentation

Jede Anfrage im Rahmen des Kundendienstes wird systematisch dokumentiert.

Dies gewährleistet eine vollständige Nachverfolgbarkeit und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer internen Prozesse.

Wiederkehrende Sachverhalte werden analysiert, um Produkte, Dienstleistungen und Informationsangebote weiter zu optimieren.

8. Kontinuierliche Verbesserung

Unser Kundendienst wird regelmäßig überprüft und weiterentwickelt, um den steigenden Erwartungen gerecht zu werden.

Dabei konzentrieren wir uns insbesondere auf die Optimierung von Bearbeitungszeiten, Prozessabläufen und der Qualität bereitgestellter Informationen.

Technische und organisatorische Maßnahmen werden kontinuierlich angepasst, um einen verlässlichen und zukunftsorientierten Kundendienst sicherzustellen.

9. Kontakt – Kundendienst

Für Anfragen im Zusammenhang mit unserem Kundendienst erreichen Sie uns während unserer Geschäftszeiten unter:

E-Mail: needhelp@casaupnest.com
Telefon: +81 (709) 495 37 27
Adresse: OYUMI 06 UNIT 104 1883 6 OMICHO CHIBA SHI CHUO KU CHIBA 2600813 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 08:30 – 16:30 Uhr